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El Mediador Semanal
La IA ya no solo trabaja detrás de escena. Ahora también puede atender llamadas, resolver consultas, explicar coberturas o gestionar renovaciones.
Y cuando empieza a hablar directamente con tus clientes, aparece una pregunta importante:
¿Saben que están hablando con una IA?
Desde el 2 de agosto de 2026, el artículo 50 del AI Act establece nuevas obligaciones de transparencia para determinados sistemas de IA que interactúan directamente con personas.
Si utilizas un agente de voz para atender clientes, debes informarles cuando corresponda, de forma clara y distinguible.
En una llamada, esto es especialmente relevante: el aviso tiene que formar parte de la propia experiencia de voz.
Y no es solo cuestión de transparencia. También importa entender qué responsabilidad tiene tu proveedor y cuál tienes tú como empresa que utiliza la IA.
El AI Act distingue entre provider, quien desarrolla o comercializa el sistema, y deployer, quien lo utiliza, como una correduría.
El artículo 50 no significa que las corredurías tengan que dejar de usar IA. Significa que, a medida que la IA entra en la relación con los clientes, cómo la implementamos importa tanto como lo que puede hacer.
Compruébalo en 1 minuto con nuestro checklist de transparencia según el artículo 50 del AI Act.
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