Protección jurídica: prevenir antes de que llegue el conflicto

Siete de cada diez españoles reconocen que desconocen en gran medida sus derechos legales, y el 54 % no confía en su propio conocimiento jurídico, según el Barómetro de la Protección Jurídica de onLygal. Aun así, la protección jurídica sigue siendo una de las coberturas menos valoradas del mercado. Muchos la tienen incluida en su póliza de hogar o de coche y no lo saben.

Es lo que analiza Natàlia Mañas, supervisora del Centro de Asistencia Jurídica y Front de onLygal, en su conversación en Historias Aseguradas. Lleva más de una década atendiendo cada día las consultas legales de los asegurados.

Un país que reacciona en lugar de prevenir

Para Mañas, el desconocimiento tiene una explicación cultural. Comparada con otros países europeos, España es “un país que creo que es mucho más reactivo”: nos preocupamos por el problema cuando ya lo tenemos. Además, acudir a un abogado se asocia con costes elevados y con la dificultad de encontrar uno de confianza.

El resultado es que mucha gente recurre a fuentes informales: un familiar que pasó por algo parecido o internet. Y ahora también a la inteligencia artificial.

“El chat te va a dar una respuesta genérica, no va a estudiar tu caso en profundidad, no va a ver cuáles son tus inquietudes exactas.”

Natàlia Mañas, supervisora del Centro de Asistencia Jurídica y Front de onLygal

A esto se suma que la normativa cambia cada vez más rápido. Cuanto más complejo es el entorno, más riesgo tiene estar mal informado y más sentido tiene un asesoramiento personalizado.

Coberturas que el cliente no sabe que tiene

En el Centro de Asistencia Jurídica lo ven a diario. Un asegurado llama porque le han despedido, recibe la orientación y responde que ahora buscará un abogado. No sabe que su póliza ya le cubre la defensa. Según Mañas, buena parte del valor de la protección jurídica se pierde por desconocimiento del cliente.

Influye también cómo se presentan las coberturas: un listado con definiciones técnicas que al asegurado le cuesta interpretar. Su consejo es sencillo: ante un problema, consultar a la compañía si entra o no en la póliza antes de dar nada por perdido.

El equipo que dirige tiene dos partes. El front se ocupa de la primera atención y de identificar qué necesita la persona. El Centro de Asistencia Jurídica, formado por abogados, resuelve consultas y trata de evitar que el problema vaya a más.

Los momentos vitales en los que entra la protección jurídica

Para los mediadores, la pregunta práctica es cuándo plantear esta cobertura. onLygal ha usado su barómetro para identificar las etapas en las que surgen más necesidades legales:

• Llegada de un hijo: el papeleo del nacimiento, posibles problemas médicos o las primeras inscripciones escolares. Más adelante, el acoso escolar.
• Emancipación: el primer alquiler, la compra de vivienda y los cambios de trabajo, mucho más frecuentes que hace veinte años.
• Etapa sénior: herencias, jubilación y todo lo que afecta a la economía familiar. Según el barómetro, impuestos, herencias y jubilación son los asuntos legales que más preocupan.

El fallecimiento de un padre o una madre es el ejemplo más claro. Quien llama para gestionar la herencia descubre la complejidad del proceso y piensa en sus propios hijos: es entonces cuando se plantea hacer testamento.

Proteger al hogar, no solo al tomador

De ahí nace el enfoque familiar de onLygal Abogado de Familia. Los seguros tradicionales cubren al tomador, a su pareja y a los hijos, normalmente menores o sin ingresos. Este producto cubre a todos los convivientes, con independencia del vínculo, porque “algo que te ocurra a ti le ocurre también al resto”. El objetivo es anticipar conflictos y resolver dudas cotidianas antes de que se compliquen.

Hacia un derecho más preventivo y accesible

Mañas prevé que en los próximos cinco a diez años la relación entre sociedad y derecho será más cercana, inmediata y digital. Cuando entró en la compañía, el asesoramiento era solo telefónico; hoy estudian canales como WhatsApp o un chat propio.

Su previsión es que “vamos a dejar de percibir el derecho como una herramienta para resolver un conflicto” para verlo como algo preventivo: consultar antes de tomar una decisión importante. También cree necesaria la formación en derechos básicos en la ESO y el Bachillerato, y hacer más comprensibles las novedades legislativas.

Para aseguradoras y corredurías, la oportunidad es doble. Hacer visible una cobertura que muchos clientes ya pagan y no usan, y acompañar las etapas vitales en las que surgen las dudas legales. Como resume Mañas: “Escuchar, analizar y a partir de ahí darle al cliente lo que pide.”