Los clientes esperan poder contactar con su mediador cuando lo necesitan. No solo en horario de oficina, sino también por la tarde, en fin de semana o cuando surge una duda urgente.

Esto supone un reto para la distribución de seguros: más canales, más mensajes y más presión sobre el equipo.

Con Wilfredo al Asegurado, desde Foliume damos respuesta a ese problema.

Qué es Wilfredo al Asegurado

Wilfredo al Asegurado es un asistente orientado al cliente final que permite a la correduría atender consultas 24/7 desde un único entorno.

Es la evolución natural de Wilfredo, el asistente de inteligencia artificial para el profesional de seguros, que ya utilizan +95 corredurías en toda España en su operativa diaria.

La solución combina tres elementos clave que trabajan juntos:

1. Una centralita omnicanal

Todos los mensajes de clientes, ya lleguen por WhatsApp, teléfono o email, entran en un mismo lugar. Esto evita perder consultas, duplicar respuestas o depender de una sola persona para atenderlas.

2. Un asistente inteligente: Wilfredo

Wilfredo es el asistente de inteligencia artificial del mediador, siempre activo dentro de la herramienta.
Responde consultas habituales, busca información, apoya en cotizaciones y propone próximos pasos para que el equipo vaya más rápido y con más contexto.

Cuando hace falta, recoge la información clave y deriva el caso al equipo, manteniendo siempre el control el mediador.

3. Trabajadores digitales 24/7 que apoyan al equipo

Además de Wilfredo, la solución incorpora trabajadores digitales que ejecutan tareas concretas de forma automática:

• Soporte al asegurado 24/7: envío de duplicados de póliza o recibos, recepción de documentación, generar cotizaciones.
• Coordinación y triage de acciones: llamados autónomos para finalizar cotizaciones/emisiones, solicitar documentación, buscar impagos.
• Detección de oportunidades comerciales: recoger vencimientos de pólizas de clientes, ofertar a clientes
• Acompañamiento de procesos de venta de principio a fin: desde recepción de documentos a emisión

En la práctica, esto significa mejor servicio al cliente (instantáneo, digital y 24/7) y más foco en ventas y asesoramiento.

Cómo mejora la experiencia del cliente

El beneficio para el cliente final se consigue de forma sencilla:

• Recibe una primera respuesta en el momento en que contacta
• Sabe que su consulta ha sido atendida y registrada
• Tiene una experiencia más ágil y profesional con su correduría

Esto reduce esperas, llamadas repetidas y la sensación de “no me han contestado”.

Cómo ayuda al equipo de la correduría

Wilfredo al Asegurado no actúa de forma independiente.
El mediador mantiene siempre el control.

La correduría decide:

• Qué tipo de consultas se atienden automáticamente
• Cuándo debe intervenir una persona del equipo
• Cómo supervisar las conversaciones en todo momento

De esta forma, el equipo se libera de tareas repetitivas y puede centrarse en ventas, asesoramiento y casos de mayor valor.

Tecnología al servicio del servicio

Wilfredo al Asegurado se integra con los sistemas de la correduría, lo que permite:

• Tener contexto del cliente
• Dar respuestas coherentes
• Mantener la trazabilidad de cada conversación

La tecnología no sustituye la relación personal, la refuerza.

Acceso anticipado y webinar

Actualmente, Wilfredo al Asegurado se está lanzando este mes con dos corredurías y el próximo mes ampliaremos el despliegue a más mediadores.

Hemos abierto una lista de acceso anticipado para mediadores interesados en conocer la solución y valorar su encaje en su operativa diaria:

👉 Anótate a la waitlist de Wilfredo al Asegurado

Además, celebraremos un webinar abierto donde mostraremos la solución y compartiremos los primeros aprendizajes del piloto:

👉 Apúntate al webinar y conócelo en acción