El futuro del seguro, en ocho historias

Cerramos un trimestre intenso en Historias Aseguradas. Ocho conversaciones con protagonistas que están moviendo el sector desde ángulos muy distintos: corredurías familiares que se convierten en grandes grupos, insurtechs que llevan años apostando por la tecnología, comparadores digitales, especialistas de nicho y una gran aseguradora como Mapfre.

Sin embargo, en historias tan diferentes, aparecen hilos comunes. Este trimestre esos hilos cuentan una historia clara: el sector se está transformando a toda velocidad, pero sin renunciar a lo que siempre lo ha sostenido. 

Cuatro señales de hacia dónde va la distribución de seguros

Estas son las grandes tendencias que dejó el trimestre:

1. La consolidación se acelera y el relevo generacional es el motor

La concentración del mercado atravesó todas las charlas con corredurías. Rafael Mengot (Coinbroker) la enmarcó en la demografía; corredores de 55 a 70 años que "tienen que hacer algo: jubilarse, integrarse o vender" y en un proceso "de una década". Juanda Ruiz (Ruiz Re Partners), que superará los 100 millones en primas tras sumar a Soderberg & Partners a su accionariado, defiende que "detrás de cada proyecto haya una correduría de verdad", no un fondo con fecha de salida. Y Andoni Palomino (Brokers 88) reivindicó saber decir que no: regaló una cartera de miles de taxistas al dejar de ser rentable, porque "es mejor vender más centrado".

2. Lo digital ya no se discute: se da por hecho

La contratación online dejó de ser una promesa. Antonio Santolaya (Plug Insurance) recordó que en 2010 apenas el 2-3% de las primas eran digitales: "el cliente estaba preparado, pero todavía no lo sabía". Antonio Platero (TravelFine) mostró la resiliencia del modelo: creció un 64% en plena pandemia con coberturas para un mundo de fronteras cerradas, camino de un seguro "embebido en la experiencia de compra del viaje". Y José Romero (Sector Asegurador, 2 millones de usuarios al año) resumió la misión: "simplificar la vida a las personas, porque no recibimos formación de seguros".

3. La IA entra en escena: predictiva, conversacional y también amenaza

Cada invitado abordó la IA desde su terreno. El caso más llamativo fue Aictuari de Antonio Santolaya (Plug Insurance), que lleva seis años entrenando más de 150 modelos para predecir la siniestralidad antes de que ocurra, "póliza a póliza en menos de medio segundo". En Mapfre, Raúl Prieto habló de IA ya en producción: agentes conversacionales con "satisfacción de clientes altísima", mientras "cambian el motor del avión en vuelo". Y José Romero puso el contrapunto desde el ciberseguro: los atacantes "ya usan la IA a tope", con 5 millones de intentos de robo digital al día y menos del 1% de usuarios aprovechando la protección que ya incluye su póliza de hogar.

4. La tecnología libera tiempo, pero la persona sigue en el centro

El consenso más rotundo del trimestre: la máquina no sustituye al mediador en los momentos que importan. Juanda Ruiz lo sintetizó en sus "dos momentos de la verdad": el asesoramiento y contratación, y el siniestro. Todo lo demás, automatizable. Rafael Mengot lo ve como oportunidad: "lo que se va a generar son nuevos riesgos, nuevas situaciones que habrá que asegurar" y Raúl Prieto lo cerró desde la mayor aseguradora del país: "los seguros siguen yendo de personas que se preocupan por sus clientes". La tecnología, coincidieron todos, sirve para quitar de la mesa el trabajo que no aporta valor y devolver tiempo a lo que sí lo aporta: la relación.

🎧 Escucha los episodios completos: Jose Romero · Rafael Mengot · Antonio Santolaya · Antonio Platero · Raúl Prieto · Juanda Ruiz Miguel · Miguel Ángel Urbano · Andoni Palomino

Historias Aseguradas cruza el Atlántico

Este trimestre nos animamos a explorar nuevos mercados con el lanzamiento de Historias Aseguradas edición Américas: cuatro conversaciones en Paraguay, Chile, Argentina y Perú que dejan una foto nítida de la región.

El gran denominador común es la oportunidad: la penetración del seguro sobre el PIB sigue muy por debajo de Europa; apenas un 1,2% en Paraguay, en torno al 2% en Perú, cerca del 3-3,5% en Argentina y un 4% en Chile. 

Cada invitado aportó una pieza de ese mapa. Alberto Duarte (🇵🇾 Cámara Paraguaya de Insurtech) planteó a Paraguay como tierra fértil por partir casi de cero: "no tiene la cara del sistema viejo". Fabiana De Nicoló (🇨🇱 Southbridge) mostró el mercado más maduro y sus canales atípicos, además de ser la primera aseguradora certificada como empresa B en Latinoamérica. Agustina Decarre (🇦🇷 FAPASA y COPAPROSE) relató cómo el productor argentino; por quien pasa el 70% de la producción; pasó de un oficio "artesanal" a reconocerse como empresa, y subrayó la educación financiera como asignatura pendiente. Y Gerbo Pacchioni (🇵🇪 BMS Perú) defendió el salto del seguro como coste al seguro como decisión estratégica de continuidad para las empresas.

De fondo, las mismas tendencias que en España: la IA como palanca que potencia sin reemplazar y la confianza como verdadero producto del sector. LATAM se dibuja así como un terreno de bajísima penetración y altísimo potencial. 

🎧 Escucha los episodios completos: Alberto Duarte · Fabiana De Nicoló · Agustina Decarre · Gerbo Pacchioni

Un trimestre que confirma el rumbo

Ocho historias distintas que, juntas, apuntan en la misma dirección: un sector más ágil, más digital y más predictivo, donde la tecnología transforma la forma de trabajar, pero la confianza y las personas siguen siendo irremplazables.

Gracias a todas las personas que compartieron su historia este trimestre.

Historias Aseguradas vuelve el próximo trimestre con nuevas conversaciones, nuevas perspectivas y más historias por asegurar.

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