Diez historias del tercer trimestre en Historias Aseguradas

Cerramos el tercer trimestre de 2026 en Historias Aseguradas con siete conversaciones. Una mutua, una correduría familiar, una aseguradora de decesos, un bróker 100% ciber, una correduría digital de viajes y dos especialistas: en protección jurídica y en lenguaje claro.

Perfiles muy distintos que llegan a la misma conclusión: el seguro está dejando de ser un papel que se usa el día del siniestro para convertirse en un servicio que se usa todo el año. La tecnología acelera ese cambio, pero no sustituye a quien asesora.

Cuatro señales de hacia dónde va la distribución de seguros

Estas son las grandes tendencias que dejó el trimestre:

1. La especialización se convierte en la principal ventaja competitiva

Ningún invitado defendió ser generalista. Alfonso Monge (Europea Seguros) compite en decesos frente a dos gigantes y crece a más del doble que el ramo: "hacemos pocas cosas, pero las cosas que hacemos las hacemos muy bien". Eduardo Basagoiti (UMAS Mutua de Seguros) aplica la misma lógica con la Iglesia en España: primero hay que "entender la actividad" del cliente" y después diseñar el programa asegurador. Marc Torrents (Axyom) lanzó el primer bróker 100% especializado en riesgo ciber tras comprobar que solo el 17% de las pymes lo tiene contratado, algo que define como "básicamente un problema de distribución". Y Laura Molero (Molben Correduría de Seguros), presidenta del Colegio de Mediadores de Granada, lo trasladó a la mediación: ante la concentración del mercado, la correduría mediana que se especializa y conoce de verdad a su cliente "tiene cabida perfectamente".

2. Del seguro que paga al seguro que se usa y previene

La póliza ya no espera al siniestro. Adrián Esteban Aranda (Heymondo) lo explicó desde el seguro de viaje: "la propia experiencia digital es el producto". Su cobertura paramétrica detecta un retraso de más de dos horas y media y ofrece al viajero 50 euros o acceso a la sala VIP sin que tenga que reclamar. En decesos, Europea Seguros constata que el cliente busca "una póliza para usar en vida", con chat médico, videoconsulta o asistencia psicológica desde el primer día. Natàlia Mañas (onLygal) aportó el dato que explica el reto: según su barómetro, el 70% de los españoles admite no conocer bien sus derechos, y muchos no saben que su seguro de hogar o de auto ya incluye protección jurídica. Su apuesta es pasar del derecho que resuelve conflictos al derecho que los evita.

3. La IA trabaja en la trastienda, no en los momentos delicados

Todos los invitados usan o preparan la IA, pero con fronteras claras. Europea Seguros creó Amalia, una IA interna que da soporte administrativo a su red de mediación, y mantiene la atención humana en los momentos más sensibles: si llaman a las tres de la mañana, responde una persona. Laura Molero la quiere para lo que no aporta valor al cliente: tareas repetitivas, documentación, detección del fraude y revisión de carteras. Heymondo prevé resolver reclamaciones sencillas, como un equipaje demorado, "en cuestión de minutos". Y Arancha Caballero (Nuadda Translations) avisó del riesgo de delegar sin criterio: si no sabes lo que buscas, "cualquier cosa te va a valer".

4. Claridad y cercanía: lo que genera confianza

El consenso más rotundo del trimestre: el cliente solo confía en lo que entiende. Arancha Caballero presidenta de ANETI, defendió el "derecho a comprender" las pólizas: un texto claro reduce consultas, evita litigios y cada vez lo exige más la ley. Acaba de publicarse en español la norma ISO de lenguaje claro para la comunicación jurídica. Laura Molero lo llevó a la relación con el cliente: la escucha y la cercanía "no te lo va a poder quitar ninguna inteligencia artificial". La tecnología, coincidieron todos, sirve para quitar carga administrativa y devolver tiempo a la relación con el cliente.

🎧 Escucha los episodios completos: Eduardo Basagoiti · Adrián Esteban Aranda · Marc Torrents · Europea Seguros · Arancha Caballero · Laura Molero · Natàlia Mañas

Historias Aseguradas Américas: el reto de la penetración del seguro en Latinoamérica

La edición Historias Aseguradas Américas sumó este trimestre tres conversaciones con mirada regional: Colombia, México y el ecosistema insurtech de toda Latinoamérica.

El punto de partida no cambia: la penetración del seguro en la región ronda el 3% del PIB, frente al 9-10% de Europa y Estados Unidos.

Hugues Bertin (Digital Insurance LatAm) dibujó el mapa: 576 insurtechs en la región, un crecimiento del 14% anual impulsado por la IA.  Rodrigo Alfonso (Sekure) fue crítico con el seguro embebido, "una gran promesa que no ha cumplido las expectativas de nadie"", y ve en el open finance la próxima gran oportunidad. Óscar Garza (Asociación InsurTech México) explicó que en la región el seguro no se compra por obligación legal, sino por voluntad: el cliente tiene que creer que está en riesgo, que el producto le sirve y que le van a pagar.

De fondo, los mismos hilos que en España: especialización, tecnología para escalar y confianza. Óscar Garza lo resumió en una frase: "Los seguros somos infraestructura. Ayudamos a que la gente no pierda lo que ya tiene".

🎧 Escucha los episodios completos: Hugues Bertin · Rodrigo Alfonso · Óscar Garza

Un trimestre que confirma el rumbo

Diez conversaciones que, juntas, apuntan en la misma dirección: un sector más especializado, más preventivo y más digital, donde la IA asume el trabajo repetitivo y las personas se quedan con lo que de verdad importa: asesorar y acompañar.

Gracias a todas las personas que compartieron su historia este trimestre.

Historias Aseguradas vuelve el próximo trimestre con nuevas conversaciones, nuevas perspectivas y más historias por asegurar.