En los últimos años se repite una idea en el sector: el cliente de seguros está cambiando.

Pero… ¿en qué exactamente? ¿Qué espera hoy el cliente español cuando contrata un seguro?
¿Y qué hace que elija a un corredor o agente y no a otro?

Para responderlo, lanzamos un estudio de mercado en colaboración con Appinio, donde analizamos hábitos, miedos, expectativas y preferencias reales.
Hoy te traemos cinco insights clave que, si trabajas en la mediación, te interesan sí o sí.

1. Los corredores y agentes siguen siendo el canal mejor valorado

Uno de los patrones más claros del estudio es que la mediación continúa siendo el canal que mayor confianza genera.
Aunque muchos clientes comparan información online, cuando llega el momento de decidir, siguen prefiriendo a alguien que les acompañe, les aclare dudas y les dé contexto.

¿Qué significa esto para tu negocio?

• La confianza humana sigue siendo diferencial.
• Digitalizar no te resta valor; te permite ofrecerlo mejor.
• El asesoramiento sigue siendo “el producto” para muchos clientes.

Para corredores y agentes, esto refuerza algo fundamental: el asesoramiento sigue siendo un valor diferencial que la digitalización no sustituye, sino que complementa.

Descarga aquí el informe completo y accede a todos los datos del estudio:

2. El precio importa… pero lo que molesta es la falta de claridad

El informe muestra que el precio sigue siendo uno de los puntos que más dudas y fricciones genera en el consumidor. Pero al analizar las respuestas, aparece un matiz importante: muchas personas no solo se preocupan por cuánto cuesta, sino por no entender del todo lo que están pagando.

Y ahí está la oportunidad.

Porque cuando el cliente entiende:

• Qué cubre
• Qué no
• Por qué ese coste
• Y qué alternativas tiene

la conversación deja de ser “me sale caro” para convertirse en “gracias por explicármelo”.

Este insight es oro para la mediación: el precio es un dolor, pero la explicación es un alivio.

3. La recomendación sigue siendo el motor número uno

La mayoría de clientes llega a un corredor o agente porque alguien se lo ha recomendado antes. La influencia de familiares, amigos o personas de confianza sigue siendo decisiva.

Esto tiene un mensaje muy directo para corredores y agentes:

• Cada cliente satisfecho es marketing gratis
• Cada renovación bien gestionada abre la puerta a otro cliente
• Cada buena experiencia genera una cadena de confianza que ningún anuncio puede comprar

Si buscas crecer, empieza por cuidar muchísimo a quienes ya tienes. La experiencia es el mejor canal de adquisición.

4. La presencia online ya forma parte del proceso

Aunque la recomendación sea el punto de entrada, casi todos los usuarios investigan antes por su cuenta: buscan en Google, miran tu web, revisan opiniones o simplemente comprueban que “tiene buena pinta”.

Y hay un patrón claro en el reporte:
La gente quiere poder avanzar pasos sin llamar, pero quiere tener un corredor o agente al otro lado cuando lo necesita.

Esto no va de reemplazar el trato humano, sino de complementarlo:

• Web clara
• WhatsApp accesible
• Respuestas rápidas
• Una imagen coherente

El estudio confirma que la digitalización no reemplaza la relación humana, pero sí influye en cómo se percibe tu profesionalidad.
Una buena presencia online no vende por sí misma, pero valida la recomendación y genera confianza.

5. El cliente no compra coberturas: compra tranquilidad

En el reporte aparece una tendencia muy clara: para la mayoría de las personas, contratar un seguro es sinónimo de reducir incertidumbre y ganar tranquilidad.

Y esto cambia completamente la forma de vender.

Porque al final:

• No buscan una póliza, buscan sentir respaldo.
• No quieren leer condiciones, quieren claridad.
• No quieren un PDF, quieren soluciones cuando las necesitan.

La tranquilidad no está en la póliza, sino en cómo el corredor o agente gestiona la relación.

¿Quieres ver los datos completos y todos los gráficos del estudio?

Estos cinco insights son solo una parte.
En el informe completo encontrarás:

• Cómo buscan los clientes su próximo seguro.
• Qué les genera desconfianza.
• Qué esperan del servicio postventa.
• Cómo varían los hábitos según edad y tipo de seguro
• Oportunidades claras para la mediación en 2026.