Meta ha anunciado un cambio importante en la política de WhatsApp Business API: a partir del 15 de enero de 2026 no se podrá usar inteligencia artificial de propósito genérico dentro de la plataforma. Chatbots del estilo de ChatGPT, Perplexity o Luzia dejarán de estar permitidos. 

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Puede sonar a una limitación, pero… ¿qué hay realmente detrás?

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¿Qué hay detrás de esta nueva política?

La empresa ha añadido en sus términos un nuevo apartado específico para los AI Providers, dejando en claro que: 

“Plataformas generativas o asistentes de propósito general queda vetada si su funcionalidad principal es la interacción conversacional” - El País

WhatsApp Business no quiere convertirse en un espacio para chatbots genéricos, sino en una herramienta centrada en la comunicación empresarial.

• No a los asistentes generalistas.
• Sí a los asistentes especializados para tareas definidas: Atención al cliente, soporte, seguimiento de gestiones… siempre dentro de procesos de negocio.

¿Qué impacto tendrá en la operativa del sector asegurador?

Para el sector asegurador, la noticia no es necesariamente negativa, de hecho puede implicar una oportunidad: 

📑Claridad Regulatoria: Ahora se define con mayor precisión qué usos están permitidos, priorizando funciones internas y de atención al cliente.

🎯Impulso a Soluciones Especializadas: Asistentes diseñados para tareas concretas como reclamos, cotizaciones o renovaciones.

⚡Mayor Eficiencia Operativa: Los asistentes bien diseñados minimizan errores, agilizan los procesos y aseguran el cumplimiento de políticas y normativas de privacidad.

📈Ventaja Competitiva: Las empresas que ya utilizan IA específica estarán mejor posicionadas.

¿Qué pasa con Wilfredo?

Aquí es donde la noticia nos toca de cerca. Lanzamos Wilfredo en septiembre con un objetivo clarísimo: automatizar tareas del día a día del sector asegurador. Al mes siguiente Meta anuncia este cambio de política.

Sin embargo, fue un alivio ver que estábamos yendo por el camino correcto. Wilfredo nunca se planteó como un asistente genérico, sino como una IA que entiende los procesos del seguro y que ayuda al corredor a resolver las tareas del día a día:

• Gestión de Pólizas: Consultas, renovaciones y detalles.
  
  
• Cotizaciones adaptadas a distintos perfiles.
  
  
• Seguimiento de siniestros y reclamos.
  
  
• Apoyo a Agentes y Mediadores en procesos internos.

Gracias a su especialización, Wilfredo no sólo cumple con las nuevas regulaciones, sino que ofrece una ventaja competitiva: Mejora la eficiencia, garantiza el cumplimiento de las normas y mantiene un control riguroso de datos. 

Un nuevo escenario en WhatsApp Business

La nueva política de Meta no elimina la inteligencia artificial, la redefine. Pasamos de un asistente que “habla de todo” a uno que está pensado para resolver problemas concretos.

Para el sector asegurador, acostumbrado a procesos complejos y a un marco regulatorio exigente, esto no es un freno: es una oportunidad para apostar por asistentes especializados que realmente sumen en eficiencia y cumplimiento. 

👉 Cuando la IA genérica se acota, la IA hecha a medida gana valor.
Y en seguros, eso marca la diferencia.

Si quieres seguir explorando el tema, te dejamos un artículo sobre chatbots en seguros que viene muy bien para entender cómo ha ido evolucionando todo esto: Hacer clic aquí.