ChatGPT: cómo los clientes se informan y qué oportunidades se abren para los mediadores

Durante años, el primer paso para informarse sobre seguros fue acudir a una oficina, hacer una llamada telefónica o, en algunos casos, recurrir a Google. Hoy, ese punto de entrada está cambiando. Cada vez más personas utilizan ChatGPT como primer espacio de consulta, donde resuelven dudas, comparan opciones y llegan mucho más avanzados al contacto con el mediador.

Ante este nuevo escenario, la pregunta es inevitable: ¿qué papel va a jugar la inteligencia artificial en la distribución de seguros y cómo deberían adaptarse los mediadores a este nuevo punto de partida?

ChatGPT como nuevo primer contacto informativo

El crecimiento de la plataforma es imposible de ignorar. Según datos difundidos por OpenAI, ChatGPT recibe alrededor de 2.5 mil millones de consultas diarias. Una cifra que duplica las 1 mil millón declaradas apenas ocho meses antes. (TechCrunch, 2025)

Para ponerlo en perspectiva, Google se creó en 1998 y hoy procesa entre 13.7 y 16.4 mil millones de búsquedas diarias. ChatGPT nació en 2022 y, aunque todavía no alcanza el volumen del buscador tradicional, su crecimiento extraordinariamente rápido la está consolidando como una primera capa de interpretación y síntesis de la información.

Estudios como el AI Visibility Index de Semrush (2025) muestran que cada vez más consultas informativas están migrando del buscador tradicional a asistentes conversacionales, donde los usuarios buscan explicaciones, comparaciones y orientación, no solo una lista de enlaces.

En el caso de los seguros, esta dinámica cobra especial sentido. Se trata de productos complejos, técnicos y llenos de letra pequeña, justo el tipo de información que los usuarios prefieren “traducir” e intentar comprender antes de hablar con un experto.

¿Cómo usan los usuarios ChatGPT para asesorarse sobre seguros?

Consultas Conceptuales

“¿Qué cubre un seguro de hogar?”, “¿Qué diferencia hay entre terceros completo y todo riesgo?”

Comparación Preliminar

“¿Qué conviene más para un auto nuevo?”, “¿Qué coberturas suelen excluir las pólizas básicas?”

Traducción de Lenguaje Técnico

“Explícame estas exclusiones en lenguaje simple.”

Preparación para Hablar con un Mediador

El usuario llega con preguntas más precisas y un marco mental más claro.

ChatGPT funciona como un primer filtro de información y elimina la sensación de “no entender nada” antes de hablar con un profesional.

ChatGPT no vende seguros (y eso es clave)

Aunque OpenAI está avanzando en integraciones con servicios como viajes, delivery o comercio electrónico, en el ámbito de los seguros ChatGPT sigue siendo una plataforma esencialmente informativa, no transaccional. Acompaña al usuario a lo largo del proceso, pero la acción final continúa en manos de los profesionales del sector: mediadores, corredores y agentes de seguros.

•⁠ ⁠No cotiza pólizas.

•⁠ ⁠No asume riesgo.

•⁠ ⁠No reemplaza el asesoramiento profesional.

•⁠ ⁠No tiene responsabilidad legales ni contractuales.

Esto convierte a ChatGPT en un aliado indirecto del mediador, no en un competidor.

¿Cómo pueden los mediadores aprovechar este nuevo escenario?

Lejos de ser una amenaza, el uso de ChatGPT abre oportunidades claras tanto para los mediadores como para los clientes de seguros. La clave está en entender qué aporta la inteligencia artificial y dónde sigue siendo imprescindible el factor humano.

Contacto inicial más preparado y enfocado

Los clientes llegan mejor informados: ya han aclarado conceptos básicos, comparado opciones y entendido términos generales.

Para el mediador, esto se traduce en menos tiempo explicando lo elemental y más tiempo analizando riesgos reales y necesidades concretas.
Para el cliente, significa conversaciones más claras, ágiles y centradas en lo que realmente importa.

La IA como apoyo diario

Tal y como muestra el artículo ChatGPT-5: cómo aprovecharlo en tu día a día como corredor de seguros (Foliume, 2025), la inteligencia artificial ya puede utilizarse como una herramienta de apoyo para:

Resumir y simplificar pólizas.
Comparar coberturas y condiciones.
Preparar explicaciones claras y comprensibles para los clientes.
Redactar comunicaciones profesionales y coherentes.

Bien utilizada, la IA no sustituye al mediador, sino que le permite trabajar mejor y ofrecer un servicio más claro.

Contenidos pensados para este nuevo ecosistema

El informe AI Visibility Index de Semrush muestra que los profesionales que presentan su información de forma clara, ordenada y explicativa tienen más probabilidades de aparecer de forma indirecta en las respuestas generadas por la IA.

Refuerza el valor humano

La inteligencia artificial explica.
El mediador interpreta, prioriza, aconseja y asume responsabilidad.

Ese valor no desaparece con la IA. Al contrario: en un entorno con más información, la confianza, el criterio profesional y la cercanía humana se vuelven más importantes que nunca.

Un nuevo punto de partida, el mismo valor esencial

ChatGPT está cambiando la forma en la que los clientes se informan sobre seguros, pero no el valor del mediador. Al actuar como un primer filtro de información, la inteligencia artificial permite que las conversaciones comiencen en un punto más avanzado. En este nuevo escenario, los mediadores que sepan apoyarse en la IA, adaptar sus contenidos y reforzar su papel asesor no sólo ganarán relevancia, sino que la verán fortalecida. Porque cuando la información se multiplica, el criterio profesional marca la diferencia.

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