Software de gestión de siniestros para corredurías: qué hay y qué debe tener

Un siniestro es el momento de la verdad para una correduría. El cliente lleva años pagando la prima y, cuando por fin la necesita, espera que alguien le conteste rápido, sepa qué cubre su póliza y le diga qué pasos seguir. Si esa experiencia falla, es muy probable que no renueve.

Para gestionar siniestros, una correduría suele combinar tres tipos de software: el ERP, donde se registra y sigue cada siniestro; la conectividad con las aseguradoras (EIAC o CIMA), que trae el estado de los expedientes sin entrar en cada portal, y una herramienta de comunicación, que reúne las llamadas, WhatsApp y correos del cliente. Cada vez más corredurías añaden IA para abrir el siniestro y avisar al cliente en minutos.

Te contamos qué herramientas hay y qué debe tener cada una.

¿Cómo se gestiona un siniestro en una correduría?

Aunque cada compañía tiene su procedimiento, el recorrido suele ser este:

Aviso del cliente, normalmente por teléfono o WhatsApp, y muchas veces fuera de horario.
Identificar al cliente y la póliza y comprobar que está en vigor.
Revisar las coberturas para saber qué cubre y qué no.
Reunir la documentación: parte amistoso, fotos, facturas, denuncia.
Comunicar el siniestro a la compañía y obtener el número de expediente.
Seguimiento: peritaciones, reparaciones, pagos, y avisar al cliente de cada novedad.
Cierre y registro en la ficha del cliente.

El problema es que estos pasos ocurren en sitios distintos: la llamada en el teléfono, el parte en el correo, la póliza en el ERP y el expediente en el portal de la compañía.

¿Qué software hay para gestionar siniestros?

Tipo de herramienta	Qué hace en el siniestro	Ejemplos
ERP de la correduría	Registra cada siniestro en la ficha del cliente y la póliza: fechas, documentos, pagos y estado	segElevia (MPM), AdminSEG, Soft QS, ebroker, Tesis
Conectividad con compañías	Descarga de las aseguradoras los datos y el estado de los siniestros mediante EIAC o CIMA	Integrada en el ERP o con herramientas como Fast360 de Gecose
Portales de las compañías	Alta del siniestro y consulta del expediente en cada aseguradora	El portal de mediadores de cada compañía
Comunicación con el cliente	Reúne llamadas, WhatsApp y correos del aviso y del seguimiento	Bandejas compartidas como el Client Hub de Foliume
IA y automatización	Identifica la póliza, prepara la apertura y avisa al cliente	Asistentes de IA para corredurías como Wilfredo

La mayoría de las corredurías no necesita un programa específico de siniestros: necesita que el ERP, la conectividad y la comunicación con el cliente trabajen juntos. Si quieres comparar los programas de gestión, lo tienes en nuestra guía de software para corredurías de seguros y en la de ERP para corredurías.

¿Qué debe tener un buen software de siniestros?

Antes de elegir, revisa estos puntos:

Ficha del siniestro completa: fechas, coberturas afectadas, documentos, pagos y estado, todo en un mismo sitio.
Conexión con las compañías: que el estado de los expedientes se actualice solo, mediante EIAC o CIMA, y no haya que consultarlo portal por portal.
Historial del cliente a mano: que, al hablar con él, veas su póliza y sus siniestros anteriores.
Avisos al cliente: que pueda recibir el número de expediente y las novedades por WhatsApp o correo.
Alertas internas: siniestros sin movimiento, documentación pendiente o plazos a punto de vencer.
Indicadores: número de siniestros por ramo y compañía, tiempo medio de apertura y de cierre, y siniestralidad por cliente.

¿Dónde se pierde más tiempo al gestionar un siniestro?

En casi todas las corredurías, en las mismas tres cosas:

Abrir el siniestro: escuchar al cliente, buscar la póliza, comprobar coberturas y entrar en el portal de la compañía. Con varias compañías, cada portal funciona de una manera.
Reunir la documentación: el parte llega por correo, las fotos por WhatsApp y la factura días después.
Responder "¿cómo va lo mío?": el cliente llama para preguntar por el estado y hay que buscarlo cada vez.

Son tareas repetitivas que siguen siempre los mismos pasos, y por eso son las primeras que se pueden automatizar.

¿Cómo ayuda la IA en la gestión de siniestros?

La IA no sustituye al tramitador. Lo que hace bien es preparar el trabajo para que la persona solo tenga que revisar y decidir:

Tarea	Sin IA	Con IA
Identificar póliza y coberturas	Buscar al cliente en el ERP y leer el condicionado	Lo hace mientras el cliente habla y muestra las coberturas
Reunir la documentación	Buscar el parte en el correo y las fotos en el móvil	Junta llamada, parte y adjuntos en una sola ficha
Abrir el siniestro en la compañía	Entrar en el portal y rellenar los campos a mano	Prepara la apertura y la ejecuta cuando el equipo la autoriza
Avisar al cliente	Llamarle o escribirle con el número de expediente	Envía el número por WhatsApp desde la misma pantalla
Responder «¿cómo va lo mío?»	Consultar el estado en el portal cada vez	Responde con el estado del expediente y avisa al equipo si hay algo pendiente

Lo importante es que la apertura del siniestro la autorice una persona. La IA prepara el caso, pero la decisión de comunicarlo a la compañía sigue siendo del equipo.

Cómo lo resuelve Foliume

En Foliume nos centramos en la parte del siniestro que más tiempo consume y que más nota el cliente: el aviso, la apertura y la comunicación.

Wilfredo prepara la apertura del siniestro. Identifica la póliza, comprueba las coberturas, reúne la información del aviso y abre el siniestro en la compañía cuando el equipo lo autoriza.
El cliente está informado desde el primer momento. Recibe el número de expediente por WhatsApp, sin tener que llamar para preguntar.
Todo queda registrado. Con el Client Hub, las llamadas, los WhatsApp y los correos del siniestro se reúnen en la ficha del cliente, para que cualquier persona del equipo pueda continuar el seguimiento.

Cada correduría trabaja de una manera, así que adaptamos la solución a las compañías, los sistemas y los procesos que ya usas.

Solicita una demo y te enseñamos cómo encaja en tu correduría.